判斷題卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質(zhì)量,而且要進(jìn)一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量,提高卷煙的安全性。

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6.單項(xiàng)選擇題卷煙購銷業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之八是不謀私利,()。

A.廉潔奉公
B.創(chuàng)利增盈
C.調(diào)劑公平
D.保證供應(yīng)

7.單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理流程的第八步是()。

A.總結(jié)評(píng)價(jià)
B.實(shí)施處理方案,處罰直接責(zé)任者,通知客戶,并盡快地收集客戶的反饋意見。
C.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
D.提出處理方案

8.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴第六步方法是()。

A.積極解決問題
B.提供補(bǔ)救性服務(wù)
C.尋根求源,徹底消滅問題
D.核查顧客滿意度

10.單項(xiàng)選擇題顧客()是通過顧客對(duì)以往企業(yè)服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)來描述。

A.經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量
B.預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量
C.感知價(jià)值
D.忠誠