單項(xiàng)選擇題顧客常把服務(wù)交付系統(tǒng)感知成服務(wù)本身的一個(gè)部分,因而,對(duì)()進(jìn)行管理是提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要手段。

A.服務(wù)人員
B.服務(wù)過程
C.服務(wù)工具
D.服務(wù)設(shè)施


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1.單項(xiàng)選擇題建立品牌檔案要明確標(biāo)準(zhǔn),分類歸檔,是指()。

A.對(duì)整理好的信息進(jìn)行分門別類,并歸檔保存
B.完成信息識(shí)別,區(qū)分典型信息和一般信息
C.對(duì)初步收集來的散亂的品牌信息進(jìn)行分析整理和有效鑒別
D.監(jiān)控各種信息變化情況,及時(shí)更新和調(diào)整信息檔案的內(nèi)容

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)卷煙品牌進(jìn)行持續(xù)的終端維護(hù),是()的重要手段。

A.延長(zhǎng)品牌導(dǎo)入期
B.延長(zhǎng)品牌成長(zhǎng)期
C.延長(zhǎng)品牌成熟期
D.延長(zhǎng)品牌衰退期

3.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理的信息維護(hù)主要做好()。

A.采集市場(chǎng)信息
B.反饋市場(chǎng)信息
C.管理市場(chǎng)信息
D.采集和反饋市場(chǎng)信息

4.單項(xiàng)選擇題品牌維度的分析中,屬于“品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析”內(nèi)容的是()。

A.價(jià)格走勢(shì)
B.市場(chǎng)覆蓋率
C.上柜率
D.斷貨率

5.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中,關(guān)于有效傾聽技巧錯(cuò)誤的是()。

A.盡量不要打斷客戶的話
B.通過傾聽,理解客戶說話的重點(diǎn)和背后的意思
C.不要主觀假設(shè)
D.用自己的話轉(zhuǎn)述客戶所說的全部?jī)?nèi)容

6.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)維度的分析中,屬于“社會(huì)動(dòng)銷情況”內(nèi)容的是()。

A.需求滿足率
B.斷貨率
C.市場(chǎng)規(guī)范度
D.市場(chǎng)價(jià)格情況

7.單項(xiàng)選擇題卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的操作規(guī)范原則是指()。

A.需要非常嚴(yán)格的抽樣過程來選擇調(diào)查對(duì)象
B.需要進(jìn)行非常復(fù)雜和精細(xì)的問卷設(shè)計(jì)
C.需要進(jìn)行嚴(yán)密的訪問過程監(jiān)控
D.市場(chǎng)調(diào)研的過程和內(nèi)容都必須進(jìn)行非常專業(yè)的設(shè)計(jì)

8.單項(xiàng)選擇題樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄,能夠幫助我們更清晰地了解()。

A.客戶需求
B.市場(chǎng)狀態(tài)
C.消費(fèi)規(guī)律
D.消費(fèi)者行為

10.單項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶卷煙銷售毛利率=卷煙零售客戶卷煙的毛利總額/()。

A.卷煙零售客戶單個(gè)卷煙的銷售額
B.卷煙零售客戶卷煙的銷售總額
C.卷煙零售客戶單個(gè)卷煙銷售成本
D.卷煙零售客戶卷煙銷售成本總額

最新試題

煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證一式三聯(lián),第三聯(lián)隨貨同行。

題型:判斷題

銷售人員在訪問客戶時(shí)還應(yīng)帶上達(dá)成交易所需的材料,如訂單、合同文本、預(yù)收定金憑證。

題型:判斷題

繼續(xù)為顧客提供知識(shí)性指導(dǎo)和產(chǎn)品咨詢服務(wù)即顧客購買商品后,在使用中經(jīng)常會(huì)遇到這樣那樣的問題,企業(yè)應(yīng)繼續(xù)負(fù)責(zé)解答、指導(dǎo),以保證商品的正確使用是售后服務(wù)的方式之一。

題型:判斷題

6P營(yíng)銷組合,即在4P中增加"人"和"有型展示"兩個(gè)P要素。

題型:判斷題

三種滿意水平的關(guān)系是:理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平;期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時(shí)也提高了顧客滿意水平;興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。

題型:判斷題

如果在人際交往中,交往雙方的信息溝通出現(xiàn)障礙,那么雙方的關(guān)系也不能夠得到正常發(fā)展,因此我們認(rèn)為人際交往具有需求表現(xiàn)功能。

題型:判斷題

根據(jù)數(shù)責(zé)并罰原則,公民、法人構(gòu)成兩種以上行政違法行為,且均應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任的,應(yīng)遵循“分別裁定,合并執(zhí)行”的程序規(guī)則去實(shí)施。

題型:判斷題

卷煙消費(fèi)者的文化水平會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)卷煙商品的選擇。

題型:判斷題

服務(wù)的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務(wù)時(shí),我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。

題型:判斷題

實(shí)地調(diào)查法具有針對(duì)性強(qiáng)、運(yùn)用面廣、費(fèi)用節(jié)省特點(diǎn)。

題型:判斷題