單項選擇題以下不屬于客戶發(fā)起的互動是()。
A.客戶要求和想法
B.投訴或懷疑
C.客戶的熱情信件
D.客戶收到賬單
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1.單項選擇題企業(yè)同客戶的每一次互動都是從這個客戶獲得重要信息的機會,獲得信息主要是()。
A.客戶滿意和客戶忠誠
B.客戶需求和潛在價值
C.客戶抱怨和客戶價值
D.客戶偏好和客戶需求
2.單項選擇題客戶份額是指一個客戶在其總的業(yè)務(wù)量中,在一個企業(yè)所能提供的總的產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi),客戶同某一個特定企業(yè)所做業(yè)務(wù)的()。
A.數(shù)量
B.質(zhì)量
C.百分比
D.頻次
3.單項選擇題超市為了增加客流量,吸引更多的客戶光顧,而把一些廣大客戶熟悉的產(chǎn)品的價格定得很低,是采?。ǎ┑牟呗?。
A.組合定價
B.關(guān)聯(lián)定價
C.招徠定價
D.差別定價
4.單項選擇題飯店推出“一路順風(fēng)”666元/桌,“恭喜發(fā)財”888元/桌的宴席,是采用()形式心理定價的策略。
A.整數(shù)定價
B.零頭定價
C.聲望定價
D.吉利數(shù)字定價
5.單項選擇題客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)時一般都有一個期望價格,當(dāng)市場價格()期望價格時,就會有更多的客戶放棄購買這個產(chǎn)品或減少購買量。
A.低于
B.高于
C.等于
D.不等于
最新試題
以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是()。
題型:多項選擇題
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
題型:問答題
客戶投訴產(chǎn)生的原因有()。
題型:多項選擇題
影響客戶信任的因素有()。
題型:多項選擇題
對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說,投訴的客戶就存在著合作的積極面,代表著一種極高的()。
題型:單項選擇題
將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系,在這個管理過程中所要達到的一個直接目標(biāo)是()。
題型:單項選擇題
在實現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上,如何提升客戶的忠誠?有哪些策略?
題型:問答題
區(qū)分油品消費客戶時,以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是()。
題型:單項選擇題
企業(yè)如果能夠為客戶提供()的產(chǎn)品或服務(wù),便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑,增加客戶對企業(yè)的依賴性,從而達到增進客戶忠誠的目的。
題型:多項選擇題
客戶()價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。
題型:多項選擇題