單項選擇題將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。
A.客戶滿意
B.客戶增長
C.客戶保留
D.客戶信任
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1.單項選擇題區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。
A.公交公司和電力企業(yè)
B.重要客戶和普通客戶
C.鋼鐵企業(yè)和建筑企業(yè)
D.價格敏感客戶和價格不敏感客戶
2.單項選擇題計算客戶的價值時，一般不考慮的數據是（）。
A.交易記錄
B.滿意度
C.產品成本
D.重復購買行為
3.單項選擇題對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
A.忠誠度
B.滿意度
C.潛在價值
D.終生價值
4.單項選擇題以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。
A.客戶要求和想法
B.投訴或懷疑
C.客戶的熱情信件
D.客戶收到賬單
5.單項選擇題企業(yè)同客戶的每一次互動都是從這個客戶獲得重要信息的機會，獲得信息主要是（）。
A.客戶滿意和客戶忠誠
B.客戶需求和潛在價值
C.客戶抱怨和客戶價值
D.客戶偏好和客戶需求
最新試題
當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。
題型：多項選擇題
以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。
題型：多項選擇題
簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。
題型：問答題
以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。
題型：單項選擇題
簡述處理客戶投訴的四步驟。
題型：問答題
對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
題型：單項選擇題
銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。
題型：多項選擇題
在實現客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？
題型：問答題
說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現的是：（）
題型：多項選擇題
區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。
題型：單項選擇題