一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶名冊又稱（）。