判斷題客戶關(guān)系的有效管理必須有賴于CRM應(yīng)用軟件。
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1.判斷題客戶被你說(shuō)動(dòng)的一個(gè)信號(hào)就是要求詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、注意事項(xiàng)、售后服務(wù)等。
2.多項(xiàng)選擇題管理好關(guān)鍵客戶的主要策略是（）
A.增加品種
B.集中優(yōu)勢(shì)資源服務(wù)
C.增進(jìn)感情交流
D.成立專門機(jī)構(gòu)
3.多項(xiàng)選擇題判斷客戶重要的RFM框架所包含的三維因素是指（）
A.最近一次消費(fèi)時(shí)間
B.消費(fèi)頻率
C.消費(fèi)金額
D.平均每次消費(fèi)金額
4.多項(xiàng)選擇題目標(biāo)客戶選擇的指導(dǎo)思想主要是選擇（）
A.與企業(yè)定位一致的客戶
B.有潛力的客戶
C.與忠誠(chéng)客戶具有相似特征的客戶
D.“門當(dāng)戶對(duì)”的客戶
5.多項(xiàng)選擇題小客戶也可能是好客戶的理由主要是（）
A.不抱怨
B.向他人推薦
C.提供利潤(rùn)
D.購(gòu)買產(chǎn)品
最新試題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題
汽車公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題