判斷題充分的客戶信息之所以重要，主要理由是在客戶關(guān)系管理的三個(gè)時(shí)期都離不開它。
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1.判斷題只有愛心才能贏得忠誠客戶。
4.多項(xiàng)選擇題管理好關(guān)鍵客戶的主要策略是（）
A.增加品種
B.集中優(yōu)勢資源服務(wù)
C.增進(jìn)感情交流
D.成立專門機(jī)構(gòu)
5.多項(xiàng)選擇題判斷客戶重要的RFM框架所包含的三維因素是指（）
A.最近一次消費(fèi)時(shí)間
B.消費(fèi)頻率
C.消費(fèi)金額
D.平均每次消費(fèi)金額
最新試題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題