多項選擇題勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
A.賠償
B.調(diào)解
C.仲裁
D.訴訟
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1.單項選擇題客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
A.業(yè)務(wù)咨詢
B.話費查詢
C.業(yè)務(wù)受理
D.電話營銷
2.單項選擇題騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/a>
A.保持冷靜
B.語言沖突
C.技術(shù)處理
D.語言處理
3.單項選擇題哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
A.態(tài)度平和
B.保持冷靜
C.言語冷淡
D.虛心好學(xué)
4.單項選擇題壓力的特點不包括（）。
A.普遍性
B.個體性
C.易變性
D.累積性
5.單項選擇題在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
A.客戶營銷
B.客戶挽留
C.客戶見證
D.客戶忠誠
最新試題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題