單項(xiàng)選擇題哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法()
A.態(tài)度平和
B.保持冷靜
C.言語冷淡
D.虛心好學(xué)
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1.單項(xiàng)選擇題壓力的特點(diǎn)不包括()。
A.普遍性
B.個(gè)體性
C.易變性
D.累積性
2.單項(xiàng)選擇題在主動的()工作中,建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
A.客戶營銷
B.客戶挽留
C.客戶見證
D.客戶忠誠
3.單項(xiàng)選擇題安撫客戶時(shí),要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為()。
A.3:7
B.4:6
C.6:4
D.7∶3
4.單項(xiàng)選擇題投訴處理可以分為()個(gè)步驟。
A.8
B.7
C.6
D.5
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無用戶資料、帳號出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
A.工作差錯(cuò)
B.工作態(tài)度
C.服務(wù)態(tài)度
D.業(yè)務(wù)能力
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電話營銷有時(shí)候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果,通過()描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況,來令對方產(chǎn)生幻想,達(dá)到滿足。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括()和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型:多項(xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí),要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心的()功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后,為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型:單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí),話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留:()。
題型:多項(xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為()
題型:多項(xiàng)選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺(MS)、基站分系統(tǒng)(BSS)和()組成。
題型:多項(xiàng)選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外,還包括()
題型:多項(xiàng)選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是()。
題型:單項(xiàng)選擇題