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A.8
B.7
C.6
D.5

A.工作差錯(cuò)
B.工作態(tài)度
C.服務(wù)態(tài)度
D.業(yè)務(wù)能力

A.數(shù)字化闡述法
B.對(duì)比化推介法
C.FABE法
D.比擬描繪法

A.時(shí)間的限定性
B.方式的唯一性
C.內(nèi)容的綜合性
D.工作的連續(xù)性

A.滎陽(yáng)（xíng yáng）
B.郟縣（xiáxiàn）
C.泌陽(yáng)（mìyáng）
D.?？h（jùn xiàn）

A.洛陽(yáng)市
B.焦作市
C.鄭州市
D.開(kāi)封市

A.“您好!歡迎致電××客服中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您/請(qǐng)問(wèn)有什么業(yè)務(wù)需要咨詢？”
B.“對(duì)不起，這里是××客戶服務(wù)中心，有什么可以幫到您？”
C.“對(duì)不起，您打錯(cuò)了，我們是××客戶服務(wù)中心?！?br/>D.“你打錯(cuò)了，以后查清楚了再打?！?/p>

A.“不要再問(wèn)了，您先試試吧!”
B.“不知道我剛才所講解的內(nèi)容是否清楚？”
C.“剛才跟你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)？”
D.“你怎么總不明白?！?/p>

A.“請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？”
B.“報(bào)上您的聯(lián)系方式?！?br/>C.“為了更好地為您提供服務(wù)，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？”
D.“您的查詢需要您提供××資料，請(qǐng)您將資料傳真到××，收到傳真后，我們會(huì)盡快為您辦理。”

A."對(duì)不起！請(qǐng)稍等一下，您咨詢的是技術(shù)問(wèn)題，我請(qǐng)專家為您解答好嗎？"
B."對(duì)不起，您所咨詢的問(wèn)題我需要查詢并核實(shí)，稍后盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話可以嗎"
C."這事不歸我管。"
D."我不知道。"