多項選擇題當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。

A.讓客戶了解基礎業(yè)務以外的附加優(yōu)惠
B.乘機向客戶銷售別的有優(yōu)惠的配套產(chǎn)品
C.指引導客戶減低對產(chǎn)品的要求
D.將價格除開，變成單位成本，令客戶心理上覺得更便宜


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客戶維系的基本措施有（）。

A.提供便利服務
B.完善會員制度建設
C.提升客戶價值
D.提高離網(wǎng)壁壘

2.多項選擇題客戶投訴處理原則主要有（）。

A.客戶認可的原則
B.理解客戶的原則
C.首問負責的原則
D.尋求"雙贏"的原則

3.多項選擇題電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

A.巧言妙語溝通法
B.二選一法
C.壓力成交法
D.可靠性成交法

4.單項選擇題話務員語調單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

A.想像是在與一個形象交談，而不是電話
B.認準一些關鍵詞適當提高語調以示強調
C.多練習抑揚頓挫
D.控制音量

5.單項選擇題當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。

A.抓住客戶的主要問題
B.認真傾聽，澄清客戶的意圖
C.要多寬容，多求證
D.請客戶放慢語速