A.客戶滿意
B.客戶滿意度
C.客戶精神滿意
D.客戶視覺滿意
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.Registration charge
B.Monthly service charge
C.Check call bill
D.Pay off the charge
A.Just a moment，please.
B.Would you hold the line，please？
C.Let’s keep in touch，please.
D.Don’t hang up，please.
A.understand
B.listen
C.look
D.hear
A.understand
B.listen
C.know
D.hear
A.初起
B.發(fā)展
C.猛烈
D.熄滅
最新試題
壓力的特點不包括（）。
當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。