單項選擇題向客戶復述的內(nèi)容中，表述不正確的是（）
A.重要的信息
B.客戶的每一句話、態(tài)度都要重復給客戶聽
C.客戶訴求的要點
D.客戶異議或期望值等
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1.單項選擇題關于復述的目的，表述不正確的是（）
A.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了客戶所說的話
B.確認客戶的需求
C.讓客戶不要再說了，都已經(jīng)記錄下來了，趕緊掛機吧
D.通過復述客戶的意圖，整理自己的思路
2.單項選擇題要復述的重要信息不包括下面哪些（）
A.客戶姓名、聯(lián)系方式
B.相關的時間、地點
C.客戶需求的優(yōu)先順序
D.客戶的所有抱怨
3.單項選擇題通過（）式提問，可以控制訴求的過程。
A.封閉式提問
B.開放式提問
C.專業(yè)式提問
D.有效式提問
4.單項選擇題（）是讓客戶針對某個主題明確的回答“是”或“否”，或是在提供的回答中任選其一的提問。
A.封閉式提問
B.開放式提問
C.專業(yè)式提問
D.有效式提問
5.單項選擇題（）有利于收集更多的信息，與客戶一起營造一種輕松、愉快的交流氛圍。
A.封閉式提問
B.開放式提問
C.專業(yè)式提問
D.有效式提問
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