A.客戶姓名、聯(lián)系方式
B.相關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)
C.客戶需求的優(yōu)先順序
D.客戶的所有抱怨
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你可能感興趣的試題
A.封閉式提問(wèn)
B.開(kāi)放式提問(wèn)
C.專業(yè)式提問(wèn)
D.有效式提問(wèn)
A.封閉式提問(wèn)
B.開(kāi)放式提問(wèn)
C.專業(yè)式提問(wèn)
D.有效式提問(wèn)
A.封閉式提問(wèn)
B.開(kāi)放式提問(wèn)
C.專業(yè)式提問(wèn)
D.有效式提問(wèn)
A.復(fù)述
B.傾聽(tīng)
C.表達(dá)
D.理解
A.善于提問(wèn)技巧、控制談話方向
B.抓住客戶的主要問(wèn)題
C.讓客戶快點(diǎn)說(shuō)
D.要耐心、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶問(wèn)題
最新試題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。
可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
客戶購(gòu)買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。