有的公司采取的組織結(jié)構為扁平型組織結(jié)構，清說明它的特點。

在對員工進行培訓形式中，有一種稱為崗位輪換，請說明其優(yōu)點和缺點。

人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點及目標。

客戶溝通過程的要素包括什么？

為什么要提供卓越客戶服務？

影響客戶對服務認知的因素包括信任度和移情，請對其做出解釋。

公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務的互動：實時監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請對其進行解釋說明。

在進行客戶服務工作測評時其有效業(yè)績標準的特征是什么？

請解釋梅塔想象。

手勢是一種肢體語言。當人們使用手勢來補充詞語或闡明語言訊息時，他們就在使用一種稱為（）的手勢。