一級客戶服務(wù)管理師單項選擇題每日一練(2019.08.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在波特的價值鏈理論中，任何競爭行業(yè)的基本活動都有5種類型，即進(jìn)料后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、銷售和（）。

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2 （）不是提升項目團(tuán)隊能力的有效途徑。

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3 （）要求組織設(shè)計時，既要保證組織在外部環(huán)境和企業(yè)任務(wù)發(fā)生變化時，能夠繼續(xù)有效有序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時又要保證組織在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，能夠根據(jù)變化了的情況作出相應(yīng)的變更，具有一定的彈性。

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4 （）是指所得分?jǐn)?shù)的穩(wěn)定性與可靠性。

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5 （）崇尚流動，注重消除浪費(fèi)，浪費(fèi)被定義為提供產(chǎn)品和服務(wù)中任何不必要的環(huán)節(jié)。

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