單項選擇題（）要求組織設(shè)計時，既要保證組織在外部環(huán)境和企業(yè)任務(wù)發(fā)生變化時，能夠繼續(xù)有效有序的正常運轉(zhuǎn)，同時又要保證組織在運轉(zhuǎn)過程中，能夠根據(jù)變化了的情況作出相應(yīng)的變更，具有一定的彈性。

A、有效的管理幅度原則
B、任務(wù)與目標原則
C、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則
D、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則


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1.單項選擇題售中服務(wù)是銷售過程中所提供的服務(wù)，主要包括向客戶傳授中知識、幫助客戶挑選產(chǎn)品、滿足客戶的合理要求、（）以及操作示范表演。

A、提供代辦業(yè)務(wù)
B、提供咨詢
C、開通業(yè)務(wù)電話
D、社會公關(guān)服務(wù)

2.單項選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。

A、服務(wù)流程
B、信息流程
C、管理流程
D、作業(yè)流程

3.單項選擇題根據(jù)價值鏈分析模型，基本活動中不包括選項（）。

A、人力資源管理
B、發(fā)貨后勤
C、生產(chǎn)作業(yè)
D、服務(wù)

4.單項選擇題在各種方式的溝通中，（）溝通是最原始也是影響力最大的溝通方式。

A、文件
B、語言
C、面對面
D、郵件