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中級旅游經(jīng)濟(jì)飯店服務(wù)質(zhì)量管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.08.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 飯店的，可直接滿足賓客的物質(zhì)消費(fèi)需要。（）

2 下面不屬于俄式菜的是（）

3 顧客對飯店環(huán)境、服務(wù)、價(jià)格等產(chǎn)生不滿意的現(xiàn)象是難以避免的，下列對顧客投訴的處理不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

4 下列各項(xiàng)不屬于制定飯店零缺陷管理計(jì)劃的基本方法的是（）。

5 下列各項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量差距模型中的差距類型的是（）。

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