卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估綜合練習單項選擇題每日一練(2019.01.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者，監(jiān)測的內(nèi)容是服務執(zhí)行的（）。

2 常見的服務測量主要是從兩個維度展開—（）和客戶投訴。

3 服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、（）、客戶詢問和信息收集四種方法。

4 服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、（）、抽樣的可行性。

5 信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。