單項選擇題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的（）。
A、效率
B、企業(yè)
C、人員
D、質(zhì)量
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1.單項選擇題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的（）。
A、執(zhí)行者
B、決策者
C、策劃者
D、監(jiān)督者
3.判斷題服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進行。（）
最新試題
面談?wù){(diào)查的優(yōu)點是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費用較高，適應(yīng)于（）內(nèi)。
題型：單項選擇題
（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。
題型：多項選擇題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）。
題型：多項選擇題
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。
題型：多項選擇題
現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務(wù)現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)目標被分解后，服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而使服務(wù)監(jiān)測變得更有（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)目標的追蹤分過程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
客戶詢問是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。
題型：多項選擇題