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站務員服務應知應會問答題每日一練(2019.01.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題改善乘客購票兌零時排長隊的基本原則是什么？

參考答案：廳巡加強引導，票亭加派人手兌零，及時修復銀行兌零機，增設兌零點（若有預制票則兌零點出售預制票，TVM前人數(shù)減少，則撤除臨...

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2.問答題乘客問詢的處理規(guī)定是怎樣的？

參考答案：對于乘客來電、來涵、上訪問詢，原則上由工作人員當場予以答復，不能或不便答復的應留下乘客聯(lián)系方式，明確答復時間，同時請示上...

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3.問答題站臺巡視崗位服務技巧體現(xiàn)在哪些方面？

參考答案：1）“四到”
心到：精神高度集中，隨時應變異常。
話到：提醒乘客按排隊箭頭候...

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4.問答題乘客進站乘車攜帶的物品體積、重量等有何限制？

參考答案：乘客可免費隨身攜帶重量、長度、體積分別不超過20公斤、1.6米、0.06立方米的物品。
攜帶物品重量20－30...

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5.問答題站臺巡視崗服務要求是什么？

參考答案：（1）監(jiān)視列車運行狀態(tài)、候車乘客動態(tài)，監(jiān)視是否有乘客跳下軌道、進入隧道或乘客物件掉落軌道，根據(jù)情況及時采取正確的處理辦法...

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