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卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評估綜合練習(xí)單項選擇題每日一練(2019.01.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 現(xiàn)場調(diào)查的方法有詢問法、觀察法和（）。

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2 服務(wù)監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、（）和指導(dǎo)服務(wù)人員。

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3 服務(wù)目標的追蹤分過程控制和（）兩種方式。

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4 郵寄調(diào)查的缺點是（）。

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5 面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。

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