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站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會問答題每日一練(2019.01.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題員工的服務(wù)語言標準是什么？

參考答案：（1）在崗時應(yīng)使用十字文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
（2）應(yīng)根據(jù)乘客的不同身份使用恰當?shù)姆Q呼用語，...

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2.問答題員工服務(wù)工作標準是什么？

參考答案：（1）主動關(guān)心乘客，并樂于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客。
（2）安全意識強，在崗時時刻保持警惕，...

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3.問答題售票員、廳巡處理排長隊的作業(yè)程序是怎樣？

參考答案：（1）售票員
A.當乘客兌零、購票排隊達5人時，應(yīng)主動站立工作，使兌零、售票達到最快速度。
B.當票...

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4.問答題乘車安全有何規(guī)定？

參考答案：（1）嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險品進站乘車。
（2）不得攜帶尖利物品、刀具、無包裝易碎物品進站乘車，防止對...

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5.問答題對于沒有站臺崗的車站巡視崗站臺巡視工作要求是什么？

參考答案：（1）接班后，必須馬上到站臺進行全面的巡視，之后每隔一小時到站臺巡視一次，下站臺巡視前需先向車控室匯報。
（2...

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