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站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會問答題每日一練(2019.01.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題失物認(rèn)領(lǐng)程序是怎樣？

參考答案：（1）由認(rèn)領(lǐng)人提供失物特征，由車站所屬的地鐵公安派出所初步確認(rèn)是否有相符的物品。
（2）如有，則請認(rèn)領(lǐng)人提供兩...

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2.問答題員工服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？

參考答案：（1）主動(dòng)關(guān)心乘客，并樂于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客。
（2）安全意識強(qiáng)，在崗時(shí)時(shí)刻保持警惕，...

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3.問答題廳巡崗崗位服務(wù)要求是什么？

參考答案：（1）不斷巡視站廳設(shè)備、扶梯的運(yùn)行情況、乘客進(jìn)出站情況等，并根據(jù)乘客需要及時(shí)提供協(xié)助。
（2）回答乘客詢問，解...

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4.問答題節(jié)假日及節(jié)假日期間的定義是什么？

參考答案：節(jié)假日指元旦節(jié)、春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)。
節(jié)假日期間指經(jīng)政府公布，法定節(jié)日及前后與節(jié)日連接，或把周六、日調(diào)整到與...

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5.問答題進(jìn)站乘車禁止攜帶哪些物品？

參考答案：1）易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品，或有刺激性氣味的物品。
2）禽畜、寵物（如雞、鴨、鵝、狗、貓）等影響列車衛(wèi)生的物...

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