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站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)答題每日一練(2019.01.14)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
乘客遺失物品管理制度是什么?
參考答案:
(1)地鐵沿線車站內(nèi)(包括地下商業(yè)街、車站辦公區(qū))拾獲的財(cái)物,應(yīng)立即送交該站所屬的地鐵公安派出所,并登記“車...
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2.問(wèn)答題
員工服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)是什么?
參考答案:
(1)主動(dòng)關(guān)心乘客,并樂(lè)于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客。
(2)安全意識(shí)強(qiáng),在崗時(shí)時(shí)刻保持警惕,...
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3.問(wèn)答題
售票員、廳巡處理排長(zhǎng)隊(duì)的作業(yè)程序是怎樣?
參考答案:
(1)售票員
A.當(dāng)乘客兌零、購(gòu)票排隊(duì)達(dá)5人時(shí),應(yīng)主動(dòng)站立工作,使兌零、售票達(dá)到最快速度。
B.當(dāng)票...
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4.問(wèn)答題
廳巡崗的巡視制度是怎樣?
參考答案:
廳巡應(yīng)不斷地巡視車站內(nèi)公共區(qū)各種設(shè)備設(shè)施及各個(gè)出入口的各種建筑設(shè)施和周邊的地面情況,防止他人對(duì)地鐵設(shè)備設(shè)施進(jìn)行破壞,密切...
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5.問(wèn)答題
避免服務(wù)糾紛的辦法有哪些?
參考答案:
1)全體站務(wù)人員應(yīng)具備預(yù)防服務(wù)沖突的兩種優(yōu)良品質(zhì),即寬容大度、與人為善。
2)處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意方式、方法:
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