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每日一練
章節(jié)練習(xí)
站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會問答題每日一練(2019.01.16)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
廳巡崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面？
參考答案：
1）廳巡要多看、多巡、多引導(dǎo)：多看有無異常情況，看有無需要幫助的情況和需要處理的設(shè)備故障。多巡，即多走動、巡視了解站廳客...
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2.問答題
員工的行為舉止標(biāo)準(zhǔn)是什么？
參考答案：
1.在崗時要進(jìn)行精神飽滿，舉止大方，行為端正。
不得將個人情緒帶到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懶等。...
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3.問答題
運營時刻表需要掌握什么內(nèi)容？
參考答案：
每天首班車和尾班車在西朗、廣州東、琶洲、三元里的發(fā)車時間，行車間隔及調(diào)整變化的峰期。
4.問答題
售票員、廳巡處理排長隊的作業(yè)程序是怎樣？
參考答案：
（1）售票員
A.當(dāng)乘客兌零、購票排隊達(dá)5人時，應(yīng)主動站立工作，使兌零、售票達(dá)到最快速度。
B.當(dāng)票...
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5.問答題
廳巡崗的巡視制度是怎樣？
參考答案：
廳巡應(yīng)不斷地巡視車站內(nèi)公共區(qū)各種設(shè)備設(shè)施及各個出入口的各種建筑設(shè)施和周邊的地面情況，防止他人對地鐵設(shè)備設(shè)施進(jìn)行破壞，密切...
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