中級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.05.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在客戶服務(wù)中，如果說“我不會(huì)做”，客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺，正確的表達(dá)方式是（）。

2.判斷題薄片印刷品應(yīng)套封交寄，并不得用訂書釘封口交寄。

3 以下（）物品只能按信函收寄。

4.判斷題郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)有資源優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)。

5 郵件的投遞方式有（）。

6.填空題（）是指從營運(yùn)網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等各種所獲得的準(zhǔn)確信息，使管理者能掌握整個(gè)客戶服務(wù)情況。

參考答案：客服應(yīng)用數(shù)據(jù)

7.填空題全面調(diào)查包括（）和全面報(bào)表制度。

8.填空題傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受理是通過電話接受客戶請(qǐng)求，并通過（）等手段通知有關(guān)人員上門服務(wù)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

9.填空題電子商務(wù)的通用交易過程分為交易前準(zhǔn)備、交易談判和（）、辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)和交易合同的履行和索賠4個(gè)階段。

10 初次見面，應(yīng)用英語語句（）打招呼。