銷售管理章節(jié)練習(2020.04.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題處理好顧客抱怨＝提高客戶的滿意程度=增強客戶的認牌購買傾向＝豐厚利潤，這說明了客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略哪些方面的內(nèi)容？

參考答案：企業(yè)應(yīng)樹立“顧客永遠是對的”觀念，在企業(yè)利益和客戶利益發(fā)生沖突時，企業(yè)應(yīng)維護客戶利益，做到客戶第...

2 銷售促進的特點（）

3 保修崗工作人員維修完畢后對客戶回訪中，主要詢問（）

4.問答題成交的基本條件有哪些？

⑴滿足顧客額需要時成交的條件
⑵顧客與推銷員的相互信賴是成交的基礎(chǔ)
⑶識別出誰是購買決策者是成交的關(guān)鍵

5.名詞解釋慎重式開局

參考答案：以嚴謹、凝重的語言進行陳述，表達出對談判的高度重視和鮮明的態(tài)度，目的在于使對方放棄某些不適當?shù)囊鈭D，以達到把握談判的目的...

6.判斷題在大客戶分析中，消費品客戶與商業(yè)客戶對服務(wù)的要求是相同的。

7 （）是推銷人員與潛在顧客初步接觸的階段，是推銷洽談的開端。

8.填空題剔除過時的或已經(jīng)變化了的資料，及時補充新的資料，對客戶的變化進行跟蹤，使客戶管理保持動態(tài)性，這符合客戶關(guān)系管理的（）原則。

參考答案：動態(tài)管理

9.判斷題客戶是針對某一特定細分市場而言的，他們的需求具有一定的共性，而消費者則是針對個體而言的，他們處于比較分散的狀態(tài)。

10.問答題運用時間序列分析法進行市場預(yù)測的步驟是？

參考答案：首先，應(yīng)繪制歷史數(shù)據(jù)曲線圖，確定其趨勢變動類型；其次，根據(jù)歷史資料的趨勢變動類型以及預(yù)測的目的與期限，選定具體的預(yù)測方法...