CRM系統(tǒng)就是利用軟件、硬件和網絡技術，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。
生產某種產品或提供某項服務時支付的直接費用，如原材料、人員工資支出等。
指客戶由于向他人宣傳本企業(yè)產品品牌而導致企業(yè)銷售增長、收益增加所創(chuàng)造的價值。
