服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 禮儀的特征包括（）。

2 按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對(duì)接聽電話的禮儀描述正確的有（）

3 在員工行為舉止中，與客戶交流時(shí)，要親和友善且面帶微笑；目光應(yīng)注視對(duì)方“注視區(qū)”，“注視區(qū)”指（）。

4 餐廳迎賓員一般在開餐前要恭候在餐廳門的兩側(cè)，一般是在（）。

5 在點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)注意的禁忌包括（）。

6 中國零售銀行服務(wù)面臨的最大挑戰(zhàn)包括：（）

7 隨身用品包括（）。

8 三A法則，即在人際交往中要（）。

9 按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對(duì)通話的體態(tài)要求描述不正確的是（）

10 蹲著三要點(diǎn)是（）