多項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對接聽電話的禮儀描述正確的有（）

A.迅速接聽，在電話鈴聲五聲內(nèi)拿起話筒
B.當有客戶辦理業(yè)務(wù)時，接聽電話前要向客戶致歉，征得客戶同意后方能接聽電話
C.主動報出名字及問候，面帶微笑地說"您好，XX聯(lián)社（農(nóng)商行），請問您找誰？"
D.需擱置電話或讓對方等待時，應(yīng)給予說明，并至歉
E.擱置電話或讓對方等待時，應(yīng)每過30秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢饫^續(xù)等待


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標準的要求，以下場景中應(yīng)行45度鞠躬禮的是（）

A.與客戶交錯而過
B.與客戶初次見面
C.感謝客戶
D.接送客戶
E.向客戶真誠致歉

3.多項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語規(guī)范中，以下說法正確的有（）

A.辦理業(yè)務(wù)與客戶對話時說："請您"或"對不起"
B.主動詢問需求時說："請問您辦理什么業(yè)務(wù)？"
C.當客戶在窗口前徘徊猶豫時，主動詢問："您好，請問我能為您做些什么？"
D.當業(yè)務(wù)繁忙時應(yīng)對客戶說："對不起，讓您久等了"
E.客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)生錯誤時應(yīng)說："非常抱歉，我們正全力排除故障，請您稍等"

4.多項選擇題按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標準的要求，以下關(guān)于行鞠躬禮的規(guī)范說法正確的有（）

A.在開放式區(qū)域，與客戶相距1.5米時，即可向客戶行鞠躬禮
B.在營業(yè)大廳門口，與客戶相距2米時，即可向客戶行鞠躬禮
C.在隔離區(qū)域，當與客戶相距1.2米時，向客戶行鞠躬禮
D.在隔離區(qū)域，與客戶相距1.5米時，即可向客戶行鞠躬禮
E.在開放式區(qū)域，與客戶相距1.2米時，即可向客戶行鞠躬禮

5.多項選擇題以下對大堂經(jīng)理崗位特殊禮儀標準的描述，正確的有（）

A.語言表達簡潔易懂，不使用專業(yè)術(shù)語
B.做填單指導(dǎo)時，應(yīng)五指自然并攏，掌心向上，指向閱讀內(nèi)容
C.做單據(jù)遞交時，應(yīng)上身略向前傾，以文字正向方向雙手遞送，輕拿輕放
D.面對顧客要有親和微笑，做到眼含笑意，露出6顆牙齒
E.在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時，應(yīng)正面站在客戶前方