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服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

填空題
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工必須按（），做到滿點(diǎn)服務(wù)，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù)。
答案：營(yíng)業(yè)時(shí)間牌上公告的時(shí)間營(yíng)業(yè)
單項(xiàng)選擇題
在男女同行時(shí)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
A.并肩時(shí)男左女右
B.正常情況男前女后
C.上樓時(shí)男士在后
D.下樓時(shí)男士在后
問答題
商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)（一桌），座次的安排講究哪些禮儀？
答案：
（1）遵守以右為尊的原則
（2）將主賓安排在主人的右側(cè)
（3）次主賓安排在主人的左側(cè)
單項(xiàng)選擇題
按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下關(guān)于男士領(lǐng)帶夾的位置說法正確的是（）
A.夾在襯衫的第三和第四?？圩又g
B.夾在襯衫的第四和第五?？圩又g
C.夾在襯衫盡量靠近第四?？圩拥牡胤?br /> D.夾在襯衫盡量靠近第五?？圩拥牡胤?/p>
單項(xiàng)選擇題
噴香水的位置最好是（）。
A.衣服
B.左右手手腕處
C.臉上
D.身體上
單項(xiàng)選擇題
顧客點(diǎn)餐時(shí)，下列哪種做法是合適的（）？
A.尊重顧客選擇，沉默面對(duì)
B.不厭其煩地介紹推薦本餐館的特色飲食
C.適當(dāng)介紹推薦本餐館的特色飲食
單項(xiàng)選擇題
領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)，營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)（）。
A、繼續(xù)手頭的工作
B、正在打電話就繼續(xù)通話
C、領(lǐng)導(dǎo)走后繼續(xù)工作
D、會(huì)議進(jìn)行中不必中斷
多項(xiàng)選擇題
對(duì)男士頭發(fā)的要求正確的是（）。
A、可漂染
B、前部的頭發(fā)不要遮住眉毛頭發(fā)后不蓋領(lǐng)
C、頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長(zhǎng)
D、可使用發(fā)膠，但不能過油過潮
判斷題
客戶投訴中，上門回復(fù)中要事先和客戶約定時(shí)間、地點(diǎn)，并由一名工作人員著工裝，帶身份證進(jìn)行！
答案：錯(cuò)誤
多項(xiàng)選擇題
確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按5W1H的原則記錄，5W1H包括（）。
A.WHO
B.WHERE
C.WHAT
D.WHY
E.WHEN
F.HOW

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