多項選擇題蹲著三要點是（）
A、迅速
B、美觀
C、大方
D、活潑
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1.單項選擇題根據(jù)（）這一服務原則，營業(yè)人員在與客戶交談時，應主動適應客戶的語言習慣，而不應簡單地將預先準備好的規(guī)范語言表述、自己習慣的專業(yè)語言表述強加給客戶。
A.客戶至上
B.客戶取向
C.以客戶為中心
D.親切、謙恭二
2.單項選擇題在服務過程中，什么比談話更重要，他是對客戶關心和尊重的表示（）
A.贊美
B.認同
C.提問
D.傾聽
3.單項選擇題營業(yè)人員與客戶交談中，要避免讓客戶感覺到被強迫、受支配，這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）
A.善于提問
B.以客戶習慣的方式交談
C.認同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談
4.單項選擇題（）是為客戶提供優(yōu)質(zhì)情感性服務的前提。
A.親切
B.尊重
C.服務人員良好的心理狀態(tài)
D.服務人員的專業(yè)水平
5.單項選擇題營業(yè)人員的形象準備主要包括以下兩個方面：（）、環(huán)境形象準備。
A.公司形象準備
B.個人形象準備
C.營業(yè)形象準備
D.外部形象準備
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古代深衣形制與德行規(guī)范描述正確的是（）。
題型：多項選擇題
《荀子·禮論》中提出（）。荀子認為禮是為了節(jié)制人欲，使欲不窮于物，使人各安其位。
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抓周禮在南北朝時就已出現(xiàn)。古代稱之為“晬”盤。又稱（）。
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與鄰居相處時，以下哪些做法是正確的（）。
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“一日克己復禮，天下歸仁焉”是用自我約束，自我克制來實現(xiàn)禮，成就仁愛之心，其具體的做法是（）。
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關于禮的分類有（）。
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