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每日一練
章節(jié)練習(xí)
服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1
網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)客戶投訴可采?。ǎ┑榷喾N方式。
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2.問(wèn)答題
公共場(chǎng)合排隊(duì)有哪些基本的禮儀要求?
參考答案:
(1)凡標(biāo)有“一米線”的,應(yīng)在“一米線”后依次排隊(duì);沒(méi)有“一...
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3
有關(guān)打招呼用語(yǔ)的說(shuō)法正確的是()。
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4
師生之間行握手禮時(shí),應(yīng)是()
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5.問(wèn)答題
合格的服務(wù)員四個(gè)基本要求?
參考答案:
舉止端莊,動(dòng)作文明,坐要正直,不前俯后靠。
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6
領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第()扣子處
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7.填空題
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)所發(fā)生的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地向上級(jí)服務(wù)管理部門(mén)報(bào)告,不得拖延,不得()、()。
參考答案:
瞞報(bào)、漏報(bào)
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8
為殘疾人提供幫助時(shí),下列哪種做法是不當(dāng)?shù)模ǎ?/a>
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9
下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀說(shuō)法正確的是()。
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10
涉外場(chǎng)合,“同志”一詞的正確用法是()
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