卷煙服務營銷卷煙服務營銷綜合練習章節(jié)練習(2019.05.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 國家建立、健全環(huán)境監(jiān)測制度，監(jiān)測機構應當使用合理的監(jiān)測設備，遵守監(jiān)測規(guī)范，監(jiān)測機構及其負責人對監(jiān)測數(shù)據(jù)的（）負責。

2.判斷題服務設計強調必須注重客戶峰值時刻的核心需求和服務過程的終點體驗。

3 《消費者權益保護法》是（）實施的。

4 關于單品需求預測的表述不正確的是（）。

5.判斷題道德與法律既有關聯(lián)又有區(qū)別，既相依為命又相互獨立。（）

6 呼叫中心員工應具備的不僅僅是原有的電話溝通產(chǎn)品介紹等能力，還要具備以下比較全面的綜合能力（）

7 客戶詢問的方式有面談調查、電話調查、（）、其他調查方式。

8 哪些因素可以影響客戶期望（）

9 除（）外，其余都必須申請商標注冊，未經(jīng)核準注冊不得生產(chǎn)、銷售。

10.判斷題生產(chǎn)煙草器械配件的企業(yè)，應當按照國務院煙草專賣行政主管部門的計劃以及與煙草制品生產(chǎn)企業(yè)簽訂合同組織生產(chǎn)。（）