A、綜合信息處理能力
B、客戶溝通能力
C、市場(chǎng)調(diào)研能力
D、投訴處理及分析能力
E、討價(jià)還價(jià)能力
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你可能感興趣的試題
A、拜訪形式上，由單一的網(wǎng)下拜訪向網(wǎng)上網(wǎng)下拜訪相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
B、信息共享上，由主要收集分析前臺(tái)信息向前后臺(tái)信息相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
C、訂單指導(dǎo)上，由單一的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)向線上線下指導(dǎo)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
D、互動(dòng)形式上，由營銷活動(dòng)與客戶服務(wù)相結(jié)合方式向單向的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變
A、網(wǎng)上訂配貨的折扣價(jià)格
B、網(wǎng)上訂配貨的引導(dǎo)宣傳
C、網(wǎng)上訂配貨的培訓(xùn)指導(dǎo)
D、網(wǎng)上訂配貨后期跟蹤
A、網(wǎng)上交易
B、信息平臺(tái)
C、自助查詢
D、互動(dòng)反饋
A、電腦、網(wǎng)絡(luò)
B、其他輔助設(shè)備
C、網(wǎng)上訂貨意愿
D、店面
A、直接滿足客戶真實(shí)零售需求，有效克服各種需求失真因素
B、通過專業(yè)化庫存管理，有效提高客戶服務(wù)水平，建立更為緊密的批零協(xié)作關(guān)系
C、推動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)培育品牌功能的發(fā)揮
D、通過管理流程再造，降低成本，提高效率
A、訂貨更方便
B、獲取信息更便捷
C、經(jīng)營查詢快
D、互動(dòng)更方便
A、網(wǎng)上訂貨——更便利客戶的服務(wù)方式
B、網(wǎng)上配貨——更便利客戶的服務(wù)方式
C、網(wǎng)上訂貨——定制化的“自動(dòng)服務(wù)”
D、網(wǎng)上配貨——定制化的“自動(dòng)服務(wù)”
A、模糊的期望使得客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)穩(wěn)定
B、轉(zhuǎn)移客戶注意力沒法淡化那些企業(yè)很難提供的服務(wù)項(xiàng)目
C、降低期望一種有效的戰(zhàn)略是高承諾、高超越
D、客戶期望是一把“雙刃劍”
A、客戶以往的消費(fèi)經(jīng)歷
B、他人的介紹
C、卷煙的價(jià)格
D、企業(yè)的宣傳
A、面對(duì)同樣質(zhì)量的服務(wù)，客戶抱有不同的期望，滿意度就不一樣
B、理想期望是指客戶希望得到的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量趨于它，客戶滿意度就越高
C、可接受期望是一種較高的期望
D、容忍區(qū)域擴(kuò)大，意味著客戶期望相應(yīng)降低了
最新試題
以下對(duì)網(wǎng)上訂貨描述不正確的有（）。
對(duì)供應(yīng)商來說，貨架上無貨可賣足以造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品忠誠度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。
企業(yè)通常運(yùn)用主動(dòng)做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項(xiàng)中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯(cuò)誤的是（）。
以下原則中，（）不屬于環(huán)境保護(hù)堅(jiān)持的基本原則。
消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。（）
以下選項(xiàng)對(duì)網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。
對(duì)于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房，應(yīng)當(dāng)使用密閉的防護(hù)措施。（）
國家實(shí)行（）和考核評(píng)價(jià)制度，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護(hù)目前完成情況納入負(fù)有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門及下級(jí)人民政府負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容，作為對(duì)其考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。
自2015年起，每年（）為環(huán)境日。
生產(chǎn)、經(jīng)營、使用國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的危險(xiǎn)化學(xué)品的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用活動(dòng)，并處（）的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。