單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代企業(yè)開展關(guān)系營(yíng)銷的目的是要（）
A.達(dá)到雙贏
B.血統(tǒng)合作
C.雙向溝通
D.形成顧客忠誠
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1.單項(xiàng)選擇題相對(duì)于交易營(yíng)銷而言，‘關(guān)系’營(yíng)銷建立的標(biāo)準(zhǔn)由（）來判斷的。
A.顧客
B.營(yíng)銷經(jīng)理
C.企業(yè)
2.單項(xiàng)選擇題由于顧客滿意水平的不同，導(dǎo)致了顧客對(duì)于某項(xiàng)服務(wù)的不同反應(yīng)，即產(chǎn)生了顧客滿意評(píng)價(jià)的顧客抱怨和（）這兩個(gè)結(jié)果。
A.顧客感知度
B.顧客時(shí)尚度
C.顧客忠誠度
D.顧客期望度
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)品質(zhì)量化的核心思想是（）
A.測(cè)量顧客忠誠度
B.傾聽顧客的意見
C.測(cè)量顧客的滿意度
D.測(cè)量顧客的時(shí)尚度
4.單項(xiàng)選擇題金融服務(wù)質(zhì)量是金融服務(wù)體系的（）
A.表現(xiàn)
B.核心
C.基礎(chǔ)
D.實(shí)體
5.單項(xiàng)選擇題顧客所感知的質(zhì)量是（）
A.技術(shù)質(zhì)量
B.功能質(zhì)量
C.全面質(zhì)量
D.顧客感知質(zhì)量
最新試題
試分析該案例中兒童卡和聯(lián)名卡為何有兩種截然不同的市場(chǎng)效果。
題型：?jiǎn)柎痤}
銀行大堂經(jīng)理的工作有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
金融營(yíng)銷就是金融推銷。
題型：判斷題
員工本身并不愿意長(zhǎng)期留在該企業(yè)，只是由于客觀上的約束因素如高工資、交通條件等而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)，那么這類員工被稱為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)產(chǎn)品相對(duì)有形產(chǎn)品在營(yíng)銷“4P”要素上需要增加（）等三個(gè)要素。
題型：多項(xiàng)選擇題
處于導(dǎo)入期的產(chǎn)品或高端定位的產(chǎn)品一般采用（）策略。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
金融產(chǎn)品提供者只能是金融機(jī)構(gòu)。
題型：判斷題
培育忠誠客戶策略有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶的非貨幣成本主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題