單項選擇題由于顧客滿意水平的不同，導(dǎo)致了顧客對于某項服務(wù)的不同反應(yīng)，即產(chǎn)生了顧客滿意評價的顧客抱怨和（）這兩個結(jié)果。

A.顧客感知度
B.顧客時尚度
C.顧客忠誠度
D.顧客期望度


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1.單項選擇題服務(wù)品質(zhì)量化的核心思想是（）

A.測量顧客忠誠度
B.傾聽顧客的意見
C.測量顧客的滿意度
D.測量顧客的時尚度

2.單項選擇題金融服務(wù)質(zhì)量是金融服務(wù)體系的（）

A.表現(xiàn)
B.核心
C.基礎(chǔ)
D.實體

3.單項選擇題顧客所感知的質(zhì)量是（）

A.技術(shù)質(zhì)量
B.功能質(zhì)量
C.全面質(zhì)量
D.顧客感知質(zhì)量

4.單項選擇題金融服務(wù)產(chǎn)品（）階段以產(chǎn)品銷售量的緩慢增長為特點。

A.導(dǎo)入期
B.成長期
C.成熟期
D.衰退期

5.單項選擇題我國發(fā)型國債始于（）

A.20世紀(jì)70年代初期
B.20世紀(jì)80年代初期
C.20世紀(jì)70年代末
D.20世紀(jì)80年代末