吸引目標客戶的主要措施包括（）。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。