客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶檔案必須（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。