A.產(chǎn)品的綜合性
B.經(jīng)營的季節(jié)性
C.線路的復雜性
D.時間的不確定性
E.交通的便捷程度
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A.航空公司的選擇
B.預訂飛機票
C.退訂和退購飛機票
D.辦理外國游客的簽證
E.辦理旅游包機
A.預訂期長
B.計劃性強
C.銜接要求高
D.協(xié)調(diào)工作多
A.建立標準化接待服務程序
B.接待準備階段的管理
C.接待階段的管理
D.總結(jié)階段的管理
A.錯接旅游者事故
B.漏接旅游者事故
C.誤接旅游者事故
D.旅游計劃變更事故
A.出車前提醒駕駛員檢查車況，發(fā)現(xiàn)事故隱患時，必須及時更換車輛
B.勸阻駕駛員開“英雄車”、斗氣車
C.在旅游景點停車游覽時，應提醒駕駛員關(guān)好車門、車窗
D.阻止駕駛員酒后駕車或疲勞駕駛
A.經(jīng)濟補償
B.旅游費用
C.司法訴訟
D.售后服務
A.活動內(nèi)容重復
B.老年人活動日程過緊，年輕人活動日程過松
C.購物時間過多
D.不提供導游服務
A.建立和健全規(guī)章制度
B.重視預報工作
C.加強對接待人員規(guī)章制度的教育
D.定期考核接待人員
E.開展接待業(yè)務培訓
A.如果漏接事故是由于旅行社接待人員或其他人員工作疏忽或內(nèi)部溝通不及時所造成的，接待人員應向旅游者誠懇地賠禮道歉，求得旅游者的諒解
B.不論漏接事故的發(fā)生是由于哪方面的原因，接待人員都應該提供熱情周到的服務
C.如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，當旅游者發(fā)出抱怨時，接待人員應該據(jù)理力爭
D.如果漏接事故是由于旅游中間商、組團旅行社在旅游者所乘交通工具或出發(fā)時間變更后未及時通知接待旅行社所造成，事故的責任也應該由接待旅行社承擔
E.如果因交通工具出現(xiàn)故障或天氣原因，旅游者臨時更換其他航班（車次、船次）提前或滯后抵達造成旅行社漏接事故時，接待人員應實事求是地向旅游者說明原委，并且表明旅行社不承擔任何責任
A.接待人員工作失誤
B.旅游交通方面的原因
C.旅游住宿服務方面的原因
D.旅游餐飲服務設施方面的原因
E.旅游景點、娛樂場所、購物商店等的服務質(zhì)量低下
最新試題
旅行社接待人員誤將本應由其他旅行社或本旅行社其他人員接待的旅游團作為自己所應接待的旅游團接走的事故屬于（）。
具有要求尊重心理的旅游者在投訴時的目的主要是通過投訴獲得其所希望得到的尊重，而對于（）則不大重視。
團體旅游接待可分為入境團體旅游接待、出境團體旅游接待和國內(nèi)團體旅游接待三種類型，它們的共同之處不包括（）。
關(guān)于旅游景區(qū)概念的說法，不正確的是（）。
下列關(guān)于制定接待計劃的論述中，正確的是（）。
（）是旅行社接待管理中最重要的管理環(huán)節(jié)，同時也是旅行社接待管理中最困難和最薄弱的環(huán)節(jié)。
計調(diào)工作要求計調(diào)工作人員在工作中應該（）。
在導致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅行服務部門的原因的是（）。
在旅游過程中，旅游事故時有發(fā)生，因此采取有效的預防措施非常必要。下列屬于旅行社工作事故的預防措施的是（）。
在導致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅游者自身的原因的是（）。