A.預(yù)訂期長
B.計劃性強
C.銜接要求高
D.協(xié)調(diào)工作多
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A.建立標(biāo)準(zhǔn)化接待服務(wù)程序
B.接待準(zhǔn)備階段的管理
C.接待階段的管理
D.總結(jié)階段的管理
A.錯接旅游者事故
B.漏接旅游者事故
C.誤接旅游者事故
D.旅游計劃變更事故
A.出車前提醒駕駛員檢查車況,發(fā)現(xiàn)事故隱患時,必須及時更換車輛
B.勸阻駕駛員開“英雄車”、斗氣車
C.在旅游景點停車游覽時,應(yīng)提醒駕駛員關(guān)好車門、車窗
D.阻止駕駛員酒后駕車或疲勞駕駛
A.經(jīng)濟補償
B.旅游費用
C.司法訴訟
D.售后服務(wù)
A.活動內(nèi)容重復(fù)
B.老年人活動日程過緊,年輕人活動日程過松
C.購物時間過多
D.不提供導(dǎo)游服務(wù)
A.建立和健全規(guī)章制度
B.重視預(yù)報工作
C.加強對接待人員規(guī)章制度的教育
D.定期考核接待人員
E.開展接待業(yè)務(wù)培訓(xùn)
A.如果漏接事故是由于旅行社接待人員或其他人員工作疏忽或內(nèi)部溝通不及時所造成的,接待人員應(yīng)向旅游者誠懇地賠禮道歉,求得旅游者的諒解
B.不論漏接事故的發(fā)生是由于哪方面的原因,接待人員都應(yīng)該提供熱情周到的服務(wù)
C.如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成,當(dāng)旅游者發(fā)出抱怨時,接待人員應(yīng)該據(jù)理力爭
D.如果漏接事故是由于旅游中間商、組團旅行社在旅游者所乘交通工具或出發(fā)時間變更后未及時通知接待旅行社所造成,事故的責(zé)任也應(yīng)該由接待旅行社承擔(dān)
E.如果因交通工具出現(xiàn)故障或天氣原因,旅游者臨時更換其他航班(車次、船次)提前或滯后抵達(dá)造成旅行社漏接事故時,接待人員應(yīng)實事求是地向旅游者說明原委,并且表明旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任
A.接待人員工作失誤
B.旅游交通方面的原因
C.旅游住宿服務(wù)方面的原因
D.旅游餐飲服務(wù)設(shè)施方面的原因
E.旅游景點、娛樂場所、購物商店等的服務(wù)質(zhì)量低下
A.活動內(nèi)容重復(fù)
B.活動日程過緊
C.活動日程過松
D.擅自改變活動日程
E.購物時間過多
A.處理旅游投訴的措施不妥當(dāng)
B.旅游者對旅游活動的期望值過高
C.應(yīng)對旅游危機的的機制不健全
D.旅游者對旅游合同內(nèi)容的理解不當(dāng)
E.旅游者的法律意識淡薄
最新試題
團體旅游接待可分為入境團體旅游接待、出境團體旅游接待和國內(nèi)團體旅游接待三種類型,它們的共同之處不包括()。
旅游景區(qū)管理的客體是()。
計調(diào)工作要求計調(diào)工作人員在工作中應(yīng)該()。
媒體廣告的功能是()。
采用沙土基層道路鋪裝地面的優(yōu)點不包括()。
旅游景區(qū)的()是旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。
旅游活動日程安排不當(dāng)而導(dǎo)致投訴的情況不包括()。
航空交通服務(wù)采購的內(nèi)容包括()。
下列不屬于旅游交通事故的預(yù)防措施的是()。
下列關(guān)于制定接待計劃的論述中,正確的是()。