單項(xiàng)選擇題下列不屬于旅游交通事故的預(yù)防措施的是（）。

A.出車前提醒駕駛員檢查車況，發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)，必須及時(shí)更換車輛
B.勸阻駕駛員開“英雄車”、斗氣車
C.在旅游景點(diǎn)停車游覽時(shí)，應(yīng)提醒駕駛員關(guān)好車門、車窗
D.阻止駕駛員酒后駕車或疲勞駕駛


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1.單項(xiàng)選擇題具有要求尊重心理的旅游者在投訴時(shí)的目的主要是通過投訴獲得其所希望得到的尊重，而對(duì)于（）則不大重視。

A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
B.旅游費(fèi)用
C.司法訴訟
D.售后服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題旅游活動(dòng)日程安排不當(dāng)而導(dǎo)致投訴的情況不包括（）。

A.活動(dòng)內(nèi)容重復(fù)
B.老年人活動(dòng)日程過緊，年輕人活動(dòng)日程過松
C.購物時(shí)間過多
D.不提供導(dǎo)游服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題在旅游過程中，旅游事故時(shí)有發(fā)生，因此采取有效的預(yù)防措施非常必要。下列屬于旅行社工作事故的預(yù)防措施的是（）。

A.建立和健全規(guī)章制度
B.重視預(yù)報(bào)工作
C.加強(qiáng)對(duì)接待人員規(guī)章制度的教育
D.定期考核接待人員
E.開展接待業(yè)務(wù)培訓(xùn)

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于旅行社工作事故的處理方法，下列說法不正確的是（）。

A.如果漏接事故是由于旅行社接待人員或其他人員工作疏忽或內(nèi)部溝通不及時(shí)所造成的，接待人員應(yīng)向旅游者誠懇地賠禮道歉，求得旅游者的諒解
B.不論漏接事故的發(fā)生是由于哪方面的原因，接待人員都應(yīng)該提供熱情周到的服務(wù)
C.如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，當(dāng)旅游者發(fā)出抱怨時(shí)，接待人員應(yīng)該據(jù)理力爭
D.如果漏接事故是由于旅游中間商、組團(tuán)旅行社在旅游者所乘交通工具或出發(fā)時(shí)間變更后未及時(shí)通知接待旅行社所造成，事故的責(zé)任也應(yīng)該由接待旅行社承擔(dān)
E.如果因交通工具出現(xiàn)故障或天氣原因，旅游者臨時(shí)更換其他航班（車次、船次）提前或滯后抵達(dá)造成旅行社漏接事故時(shí)，接待人員應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者說明原委，并且表明旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任

5.多項(xiàng)選擇題在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅行服務(wù)部門的原因的是（）。

A.接待人員工作失誤
B.旅游交通方面的原因
C.旅游住宿服務(wù)方面的原因
D.旅游餐飲服務(wù)設(shè)施方面的原因
E.旅游景點(diǎn)、娛樂場(chǎng)所、購物商店等的服務(wù)質(zhì)量低下

6.多項(xiàng)選擇題旅游者通常由于（）的情況會(huì)認(rèn)為旅行社的活動(dòng)安排不當(dāng)并可能提出投訴。

A.活動(dòng)內(nèi)容重復(fù)
B.活動(dòng)日程過緊
C.活動(dòng)日程過松
D.擅自改變活動(dòng)日程
E.購物時(shí)間過多

7.多項(xiàng)選擇題在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅游者自身的原因的是（）。

A.處理旅游投訴的措施不妥當(dāng)
B.旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的期望值過高
C.應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)的的機(jī)制不健全
D.旅游者對(duì)旅游合同內(nèi)容的理解不當(dāng)
E.旅游者的法律意識(shí)淡薄

8.單項(xiàng)選擇題關(guān)于旅游景區(qū)概念的說法，不正確的是（）。

A.具有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)
B.旅游景區(qū)應(yīng)具有吸引游客的吸引物
C.旅游景區(qū)在旅游經(jīng)營上不一定是一個(gè)獨(dú)立的單位
D.旅游景區(qū)必須具有必要的旅游設(shè)施

9.多項(xiàng)選擇題以地點(diǎn)作為旅游吸引物的有（）。

A.氣候
B.體育盛會(huì)
C.歷史文物
D.名勝風(fēng)景
E.商業(yè)貿(mào)易交流會(huì)

10.多項(xiàng)選擇題旅游吸引物的特點(diǎn)有（）。

A.比較固定
B.觀賞性突出
C.獨(dú)特性強(qiáng)
D.以人造吸引物為主
E.配以合適的設(shè)施