單項選擇題（）是旅行社接待管理中最重要的管理環(huán)節(jié)，同時也是旅行社接待管理中最困難和最薄弱的環(huán)節(jié)。

A.建立標(biāo)準(zhǔn)化接待服務(wù)程序
B.接待準(zhǔn)備階段的管理
C.接待階段的管理
D.總結(jié)階段的管理


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2.單項選擇題下列不屬于旅游交通事故的預(yù)防措施的是（）。

A.出車前提醒駕駛員檢查車況，發(fā)現(xiàn)事故隱患時，必須及時更換車輛
B.勸阻駕駛員開“英雄車”、斗氣車
C.在旅游景點停車游覽時，應(yīng)提醒駕駛員關(guān)好車門、車窗
D.阻止駕駛員酒后駕車或疲勞駕駛

4.單項選擇題旅游活動日程安排不當(dāng)而導(dǎo)致投訴的情況不包括（）。

A.活動內(nèi)容重復(fù)
B.老年人活動日程過緊，年輕人活動日程過松
C.購物時間過多
D.不提供導(dǎo)游服務(wù)

5.多項選擇題在旅游過程中，旅游事故時有發(fā)生，因此采取有效的預(yù)防措施非常必要。下列屬于旅行社工作事故的預(yù)防措施的是（）。

A.建立和健全規(guī)章制度
B.重視預(yù)報工作
C.加強對接待人員規(guī)章制度的教育
D.定期考核接待人員
E.開展接待業(yè)務(wù)培訓(xùn)

6.多項選擇題關(guān)于旅行社工作事故的處理方法，下列說法不正確的是（）。

A.如果漏接事故是由于旅行社接待人員或其他人員工作疏忽或內(nèi)部溝通不及時所造成的，接待人員應(yīng)向旅游者誠懇地賠禮道歉，求得旅游者的諒解
B.不論漏接事故的發(fā)生是由于哪方面的原因，接待人員都應(yīng)該提供熱情周到的服務(wù)
C.如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，當(dāng)旅游者發(fā)出抱怨時，接待人員應(yīng)該據(jù)理力爭
D.如果漏接事故是由于旅游中間商、組團旅行社在旅游者所乘交通工具或出發(fā)時間變更后未及時通知接待旅行社所造成，事故的責(zé)任也應(yīng)該由接待旅行社承擔(dān)
E.如果因交通工具出現(xiàn)故障或天氣原因，旅游者臨時更換其他航班（車次、船次）提前或滯后抵達造成旅行社漏接事故時，接待人員應(yīng)實事求是地向旅游者說明原委，并且表明旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任

7.多項選擇題在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅行服務(wù)部門的原因的是（）。

A.接待人員工作失誤
B.旅游交通方面的原因
C.旅游住宿服務(wù)方面的原因
D.旅游餐飲服務(wù)設(shè)施方面的原因
E.旅游景點、娛樂場所、購物商店等的服務(wù)質(zhì)量低下

8.多項選擇題旅游者通常由于（）的情況會認(rèn)為旅行社的活動安排不當(dāng)并可能提出投訴。

A.活動內(nèi)容重復(fù)
B.活動日程過緊
C.活動日程過松
D.擅自改變活動日程
E.購物時間過多

9.多項選擇題在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅游者自身的原因的是（）。

A.處理旅游投訴的措施不妥當(dāng)
B.旅游者對旅游活動的期望值過高
C.應(yīng)對旅游危機的的機制不健全
D.旅游者對旅游合同內(nèi)容的理解不當(dāng)
E.旅游者的法律意識淡薄

10.單項選擇題關(guān)于旅游景區(qū)概念的說法，不正確的是（）。

A.具有統(tǒng)一的管理機構(gòu)
B.旅游景區(qū)應(yīng)具有吸引游客的吸引物
C.旅游景區(qū)在旅游經(jīng)營上不一定是一個獨立的單位
D.旅游景區(qū)必須具有必要的旅游設(shè)施