多項選擇題關(guān)于旅行社工作事故的處理方法，下列說法不正確的是（）。

A.如果漏接事故是由于旅行社接待人員或其他人員工作疏忽或內(nèi)部溝通不及時所造成的，接待人員應(yīng)向旅游者誠懇地賠禮道歉，求得旅游者的諒解
B.不論漏接事故的發(fā)生是由于哪方面的原因，接待人員都應(yīng)該提供熱情周到的服務(wù)
C.如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，當(dāng)旅游者發(fā)出抱怨時，接待人員應(yīng)該據(jù)理力爭
D.如果漏接事故是由于旅游中間商、組團旅行社在旅游者所乘交通工具或出發(fā)時間變更后未及時通知接待旅行社所造成，事故的責(zé)任也應(yīng)該由接待旅行社承擔(dān)
E.如果因交通工具出現(xiàn)故障或天氣原因，旅游者臨時更換其他航班（車次、船次）提前或滯后抵達(dá)造成旅行社漏接事故時，接待人員應(yīng)實事求是地向旅游者說明原委，并且表明旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任


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1.多項選擇題在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅行服務(wù)部門的原因的是（）。

A.接待人員工作失誤
B.旅游交通方面的原因
C.旅游住宿服務(wù)方面的原因
D.旅游餐飲服務(wù)設(shè)施方面的原因
E.旅游景點、娛樂場所、購物商店等的服務(wù)質(zhì)量低下

2.多項選擇題旅游者通常由于（）的情況會認(rèn)為旅行社的活動安排不當(dāng)并可能提出投訴。

A.活動內(nèi)容重復(fù)
B.活動日程過緊
C.活動日程過松
D.擅自改變活動日程
E.購物時間過多

3.多項選擇題在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅游者自身的原因的是（）。

A.處理旅游投訴的措施不妥當(dāng)
B.旅游者對旅游活動的期望值過高
C.應(yīng)對旅游危機的的機制不健全
D.旅游者對旅游合同內(nèi)容的理解不當(dāng)
E.旅游者的法律意識淡薄

4.單項選擇題關(guān)于旅游景區(qū)概念的說法，不正確的是（）。

A.具有統(tǒng)一的管理機構(gòu)
B.旅游景區(qū)應(yīng)具有吸引游客的吸引物
C.旅游景區(qū)在旅游經(jīng)營上不一定是一個獨立的單位
D.旅游景區(qū)必須具有必要的旅游設(shè)施

5.多項選擇題以地點作為旅游吸引物的有（）。

A.氣候
B.體育盛會
C.歷史文物
D.名勝風(fēng)景
E.商業(yè)貿(mào)易交流會

6.多項選擇題旅游吸引物的特點有（）。

A.比較固定
B.觀賞性突出
C.獨特性強
D.以人造吸引物為主
E.配以合適的設(shè)施

7.單項選擇題旅游景區(qū)管理的客體是（）。

A.景區(qū)的旅游資源
B.景區(qū)的產(chǎn)品定位
C.景區(qū)的視覺形象
D.景區(qū)實體

8.單項選擇題我國旅游景區(qū)的國有國營模式屬于（）。

A.事業(yè)制模式
B.職能制模式
C.企業(yè)管理模式
D.兼有事業(yè)、企業(yè)性質(zhì)

9.單項選擇題風(fēng)景名勝區(qū)的首要工作是（）。

A.旅游接待
B.資源保護(hù)管理
C.產(chǎn)品銷售
D.產(chǎn)品開發(fā)

10.單項選擇題景觀地形設(shè)計須考慮的限制因素不包括（）。

A.經(jīng)濟因素
B.地質(zhì)因素
C.山、丘的多少、大小和客容量的關(guān)系
D.因地制宜，以便就地取材改造地形