多項(xiàng)選擇題乘客表示要兌零，客服中心崗做法正確的是（）。

A.態(tài)度和藹“請(qǐng)問您需要兌換多少硬幣？”
B.直接讓乘客用紙幣去TVM直接購(gòu)票。
C.將兌好的硬幣壘成柱狀、輕放，紙幣、硬幣一起給乘客。
D.客服中心暫停服務(wù)去教乘客用紙幣買票。


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1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客服中心外的乘客不斷持續(xù)增多的時(shí)候，客服中心崗做法正確的是（）。

A.主動(dòng)站立工作，以加快兌零、售票速度
B.當(dāng)客服中心前出現(xiàn)較大客流應(yīng)電話通知值班站長(zhǎng)或站廳崗，加派人手或人工廣播引導(dǎo)
C.請(qǐng)示值班站長(zhǎng)加人實(shí)施雙人售票和兌零
D.兌換硬幣給乘客時(shí)，應(yīng)使乘客取幣方便，不得有丟、拋的動(dòng)作
E.應(yīng)預(yù)備充足的零錢和車票，掌握存量，及時(shí)通知值班員追加，保證售票和兌零工作順暢

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的理解，下面正確的是（）。

A.服務(wù)就是以非實(shí)體的行動(dòng)來滿足他人某方面的需要
B.服務(wù)就是我為人人，人人為我
C.服務(wù)就是滿足乘客的一切要求，包括無理要求
D.服務(wù)就是有求必應(yīng)

4.單項(xiàng)選擇題運(yùn)營(yíng)線最小曲線半徑為（）m。

A.350
B.400
C.300
D.250

5.單項(xiàng)選擇題一號(hào)線正線采用（）。

A.整體道床式無縫線路
B.整體道床
C.碎石道床
D.整體道床式連接線路