多項選擇題以下對夾人夾物處置規(guī)定正確的是()

A.發(fā)生夾人夾物時,司機應(yīng)與車站做好信息互通,配合站務(wù)人員進(jìn)行異物處理
B.站務(wù)人員完成異物處理并確認(rèn)現(xiàn)場安全后,應(yīng)及時向司機顯示“好了”信號,司機憑車站手信號及車載信號動車
C.處理完畢列車動車后,站務(wù)人員對故障門進(jìn)行維修
D.列車動車后,司機及車站應(yīng)及時向行車調(diào)度員匯報具體情況


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1.多項選擇題下列關(guān)于站臺門故障處置應(yīng)遵循的原則描述正確的有()

A.在運營過程中,發(fā)生站臺門故障時,按照先通后復(fù)的原則進(jìn)行處理,在保證安全的前提下,確保列車正常運行
B.站臺區(qū)域故障由車站人員負(fù)責(zé)判斷、匯報及臨時處理;小站臺區(qū)域PSL盤、障礙物檢測裝置故障及車門與站臺門間縫隙情況由司機負(fù)責(zé)判斷、匯報及臨時處理
C.發(fā)生站臺門故障時,司機與車站應(yīng)做好信息互通,及時播放廣播,引導(dǎo)乘客上下車,車站做好安全防護(hù)工作
D.經(jīng)設(shè)備使用部門臨時處理的故障站臺門,機電專業(yè)人員接到故障通報后,應(yīng)及時前往現(xiàn)場檢查處理

3.單項選擇題在乘客服務(wù)過程中,未按要求著裝(應(yīng)急搶險情況除外)引發(fā)的投訴屬于()

A.一類有責(zé)投訴
B.二類有責(zé)投訴
C.三類有責(zé)投訴
D.無責(zé)乘客投訴

4.單項選擇題在運營服務(wù)中,由于設(shè)備設(shè)施設(shè)計缺陷引發(fā)的投訴為()

A.一類有責(zé)投訴
B.二類有責(zé)投訴
C.三類有責(zé)投訴
D.無責(zé)乘客投訴

5.單項選擇題()指客服中心崗在單筆交易過程中退還乘客現(xiàn)金但BOM無記錄的情況。

A.收益審核
B.正差額
C.負(fù)差額
D.TVM差額