關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶名冊又稱（）。