多項選擇題擬定挽救方案的基本原則包括（）

A.要針對其流失原因而采取相應(yīng)的措施
B.不超過上限的挽救費用
C.根據(jù)其行為偏好
D.根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略


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1.單項選擇題（）是可用于客戶識別的統(tǒng)計學(xué)方法。

A.總量指標
B.綜合指標法
C.時間序列法
D.7P分析法

2.單項選擇題增加挽救費用（）帶來終身價值的增加

A.不一定能
B.一定能
C.無法
D.有利于

3.單項選擇題對于可挽救的客戶，增加挽救費用（）提高成功挽救的可能性

A.不一定能
B.一定能
C.無法
D.有利于

4.單項選擇題成長期流失的客戶（）。

A.要挽救
B.一般不要挽救
C.不確定
D.根據(jù)其市場前景

5.單項選擇題流失客戶是否挽救的決策依據(jù)是（）

A.流失機理
B.客戶未利用價值的大小
C.流失類型
D.挽救成功的可能性