單項選擇題成長期流失的客戶（）。
A.要挽救
B.一般不要挽救
C.不確定
D.根據(jù)其市場前景
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1.單項選擇題流失客戶是否挽救的決策依據(jù)是（）
A.流失機理
B.客戶未利用價值的大小
C.流失類型
D.挽救成功的可能性
2.單項選擇題挽救工作面臨的三大決策問題是（）
A.流失機理
B.預(yù)警系統(tǒng)
C.是否挽救
D.流失概率
3.單項選擇題麥肯錫按客戶忠誠度將客戶分為六類，其中，（）客戶的忠誠度是相對較高的。
A.生活方式改變型
B.分析比較型
C.感情型
D.慣性型
4.單項選擇題客戶滿意與客戶忠誠的一個區(qū)別是（）
A.有無受到特別對待
B.重購與推薦
C.態(tài)度與行為
D.有無進行過抱怨
最新試題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題